À Mall Arabs, nous veillons à votre satisfaction et à la qualité de nos produits, et nous acceptons les demandes après-vente selon les conditions suivantes, sans préjudice de vos droits légaux.
Délais de retour et d'échange
Retour : dans les 7 jours suivant la réception du produit, s'il n'a pas été utilisé ou profité, sous réserve des exceptions légales.
Échange : dans les 7 jours suivant la réception du produit.
Garantie de qualité : pendant 30 jours à compter de la réception, couvrant les défauts de fabrication et les problèmes de qualité qui apparaissent avec une utilisation correcte. Cette garantie ne limite aucun droit ou garantie plus longue accordée par la loi.
Comment soumettre une demande
Veuillez contacter par WhatsApp au numéro indiqué sur la boîte d'expédition, ou au numéro du service client : [numéro WhatsApp].
Merci d'envoyer le numéro de commande ou le numéro de téléphone utilisé lors de l'achat, d'expliquer la raison de la demande et d'inclure des photos claires du produit, de l'emballage et de tout défaut visible.
Nous demandons ces photos pour faciliter vérification, et l'absence d'emballage à elle seule ne constitue pas un motif de renonciation à un droit légal lié à un produit défectueux.
État du produit
En cas de retour pour annulation de l'achat, le produit doit être non utilisé, dans son état d'origine, avec ses accessoires et son emballage si disponible.
La garantie de qualité ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation ou la casse ou des modifications non autorisées. Un défaut présent lors de la livraison ou résultant d'une fabrication ne constitue pas un dommage causé par le client.
Traitement de la demande et remboursement
Après examen de la demande, nous informons le client du moyen de retour du produit et de la démarche à suivre, qu'il s'agisse d'un échange, d'une réparation ou d'un remboursement, en fonction de la situation et des droits légaux.
Frais d'expédition et de retour : [précisez qui en supporte les frais en cas d'annulation d'achat, en cas de défaut ou d'envoi de produit incorrect, conformément à la loi].
Mode de remboursement des commandes payées à la livraison : [précisez le mode autorisé].
Délai de remboursement après approbation du retour : [nombre de jours ouvrables].
Veuillez coordonner avec le service client avant d'envoyer le produit pour assurer que l'expédition soit dirigée vers la bonne adresse de retour.